Dacă ai acceptat la telefon o ofertă și te-ai răzgândit, în multe situații poți renunța, dar contează ce ai semnat, ce ai primit în scris și cât timp a trecut. Contractele încheiate la distanță, inclusiv prin telefon, dau de regulă un drept de retragere într-un termen scurt, fără motiv, cu unele excepții. De aceea, primul lucru pe care îl faci este să reții data și să acționezi repede.
Pasul 1: reconstituie ce s-a întâmplat
Notează, cât ți-e proaspăt în minte, cine a sunat, din partea cărei firme, ce a oferit, ce preț a spus, ce ai acceptat și dacă ai fost informat despre dreptul de a renunța. Dacă ai primit un mesaj de confirmare, un e-mail sau un contract prin curier, adună-le. Dacă apelul a fost înregistrat, poți cere o copie a înregistrării sau a mențiunilor din dosar. Acestea contează pentru stabilirea momentului la care a început contractul.
Pasul 2: verifică dacă a fost încheiat un contract
La telefon se pot face oferte, dar un contract poate fi considerat încheiat în momente diferite: în timpul apelului, la confirmarea scrisă sau la semnarea unui document primit ulterior. Nu presupune. Citește documentele primite și caută formulări precum „confirm comanda”, „accept oferta” sau „semnez contractul”. Dacă nu ai primit nimic în scris, cere firmei să-ți trimită condițiile și o copie a contractului.
Despre diferențele dintre vânzarea la telefon și cea la domiciliu și despre cum te retragi, pe larg, materialul despre vânzarea la telefon și la domiciliu explică pașii și termenele aplicabile.
Pasul 3: află termenul de retragere
Dreptul de retragere se exercită într-un termen limitat, care începe de regulă de la primirea produsului sau de la încheierea contractului, în funcție de situație. Dacă vânzătorul nu te-a informat despre acest drept, termenul poate fi prelungit, dar nu te baza pe asta. Cel mai prudent este să acționezi imediat ce te-ai hotărât. Notează în calendar data cea mai devreme la care ar fi putut începe termenul.
Pasul 4: trimite notificarea de retragere
Retragerea se comunică în scris, într-un mod care îți permite să dovedești. Poți folosi un formular pus la dispoziție de firmă sau poți redacta un text simplu: cine ești, ce contract este (data, numărul comenzii, produsul), că te retragi din contract și semnătura. Trimite-l prin e-mailul oficial al firmei, printr-un formular online cu confirmare sau prin scrisoare recomandată. Păstrează o copie și dovada trimiterii.
Nu te baza pe o discuție telefonică cu angajatul care a vândut oferta. Fără notificare scrisă, firma poate susține că nu ai comunicat nimic.
Pasul 5: ce faci cu produsul sau cu serviciul
Dacă produsul a ajuns deja la tine, nu-l folosi, păstrează ambalajul și pregătește-l pentru retur. Respectă instrucțiunile firmei privind returnarea. Păstrează dovada expedierii. Întreabă cine suportă costul transportului: depinde de ce s-a spus în ofertă. Dacă este vorba de un serviciu, cu începere imediată, cere explicații despre costurile pentru perioada deja prestată.
Pasul 6: urmărește rambursarea
După retragere, firma are un termen legal în care trebuie să ramburseze sumele plătite. Verifică extrasul de cont. Dacă termenul trece, trimite o notificare cu referire la prima. Păstrează dovezile comunicărilor. Dacă firma refuză fără motiv, poți depune o reclamație sau poți apela la mediere. Informații generale despre drepturile consumatorului în astfel de situații poți găsi în secțiunea despre cumpărături online.
Ce excepții pot exista?
Dreptul de retragere nu se aplică în aceleași condiții la toate produsele și serviciile. Pot apărea excepții pentru bunuri personalizate, produse perisabile, conținut digital livrat imediat sau servicii deja prestate integral cu acordul tău. Verifică ce spune contractul și ce ai fost informat la telefon. Dacă ai dubii, cere clarificări scrise. În plus, dacă produsul este defect, nu mai vorbim despre retragere, ci despre garanție, care are alte reguli.
Cum previi astfel de situații
- Spune de la început că nu iei decizii prin telefon și ceri oferta în scris.
- Nu confirma datele cardului sau ale contului unei persoane care te sună.
- Cere denumirea firmei, numărul de înregistrare și un mod de contact.
- Notează apelurile: ora, numărul, numele, oferta.
- Dă-ți timp: nu accepta nimic cât timp ești grăbit sau presat.
- Citește contractul înainte să-l semnezi.
Dacă ai nevoie de o vedere de ansamblu asupra felului în care se discută despre drepturile cumpărătorilor, publicația LegalAzi adună explicații pe categorii.
Un exemplu de situație din viața reală
Un client primește un apel de la o firmă care îi propune un abonament la un serviciu de întreținere. Spune „bine, trimiteți-mi oferta”. A doua zi vine un e-mail cu un contract și o factură pentru prima lună. Clientul nu a semnat nimic și nu a confirmat expres. În acest caz, el poate răspunde în scris că nu a încheiat niciun contract și că nu acceptă oferta, solicitând anularea facturii. Dacă totuși a bifat o casetă de acord sau a confirmat prin mesaj, situația se analizează diferit, iar retragerea devine posibilă doar în termenul legal.
Diferența dintre „o ofertă primită” și „un contract încheiat” este adesea esența disputei. Notează exact ce ai spus și ce ai primit, în ordine cronologică.
Ce faci dacă primești facturi pentru ceva ce nu ai comandat
Nu ignora facturile și nu le plăti din frică. Răspunde în scris, contestă contractul sau facturarea și cere dovada acordului tău. Păstrează toate mesajele. Dacă firma continuă să trimită notificări de plată, poți solicita sprijinul unei asociații de consumatori sau poți depune o reclamație. În niciun caz nu comunica date de card sau acces la conturi pentru „rezolvarea rapidă” a problemei.
Când ceri ajutor
Dacă firma insistă că nu te poți retrage, trimite facturi pentru servicii neconfirmate sau amenință cu penalități, cere sprijinul unei asociații de consumatori sau al unui jurist. Păstrează calmul, răspunde în scris și nu plăti sume contestate fără să verifici baza lor. Un dosar bine organizat, cu cronologia faptelor, documentele și notificările trimise, este cel mai bun argument.
